🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Gosmart hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm, sai công suất, sai mẫu mã so với đơn hàng
• Sản phẩm không đúng mô tả đã tư vấn

👉 Thời gian áp dụng: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, sản phẩm cần đảm bảo:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Không bị móp méo, trầy xước do người dùng
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn
• Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Gosmart xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt
• Lỗi phát sinh do người sử dụng (rơi vỡ, đấu sai điện…)
• Không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì
• Quá thời gian đổi trả quy định

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Gosmart qua hotline/Zalo
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
Bước 3: Xác nhận tình trạng sản phẩm
Bước 4: Tiến hành đổi hoặc hoàn tiền

⏱ Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do Gosmart
• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi do nhu cầu cá nhân

6. Hoàn tiền

• Áp dụng khi không còn sản phẩm thay thế
• Hình thức hoàn tiền:
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu

⏱ Thời gian hoàn tiền: 1 – 3 ngày làm việc

⚠️ Lưu ý quan trọng

• Quý khách nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng
• Giữ lại hóa đơn, chứng từ để được hỗ trợ nhanh nhất
• Liên hệ ngay khi phát hiện lỗi để tránh phát sinh ngoài phạm vi hỗ trợ

📞 Thông tin hỗ trợ

GOSMART – Đèn LED Philips Chính Hãng
📞 Hotline: 0968 119 335
📧 Email: gosmartvietnam@gmail.com